Boutique en ligne: 7 conseils pour rédiger des fiches produit mémorables

Rédiger des fiches produit…facile à dire.

Nous vivons une époque où la course vers le digital s’est imposée du jour au lendemain. Notre actualité a précipité cela poussant grand nombre de commerçants, d’artisans, de restaurateurs, … à devoir se créer un site internet dans l’urgence. 

Ok. 

Créer un eshop demande du boulot, des habilités différentes, de la patience et de l’organisation. Chaque étape vient avec son lot de complexités. 

Ici, je vais faire le focus sur tes textes persuasifs.

Ceux qui vont te permettre d’attirer l’attention de ton potentiel client pour le convaincre d’acheter. 

Ça fait déjà un certain temps que nous parlons de copywriting, d’écriture persuasive sur ce blog. Tu connais pas mal d’astuces, de bonnes pratiques et de concepts. 

Ta boutique en ligne est créée.

Sais-tu comment maintenant comment y appliquer les techniques de copywriting pour réussir à rédiger tes fiches produit pour vendre aussi efficacement que dans une boutique physique? 

Voyons comment t’éviter le syndrome de la page blanche.

Boutiques en ligne, pourquoi les fiches de produits sont si importantes?

Lorsque tu vends en ligne, tu dois tout mettre en oeuvre pour réussir à convaincre tes lecteurs comme s’ils entraient dans ta boutique sauf qu’ils seront plus

• pressés
• exigeants
• enclins à aller voir ailleurs s’ils ne sont pas complètement convaincus.

Et oui…

En quelques clics, ils auront vite fait de comparer tes produits à ceux de tes concurrents pour trouver le produit qui leur convient parfaitement. 

Non. 

Je ne veux pas te décourager!

Mon but est de te faire comprendre que le contenu de tes fiches de produits va être déterminant pour tes ventes et ton succès. 

Si ta boutique en ligne est l’équivalent de ton commerce physique, ta fiche de produit est le vendeur qui va accueillir ton client et répondre à toutes ses attentes pour le convaincre d’acheter. 

Ce petit (ou pas si petit) texte de vente est là pour

• attirer l’attention,
• éveiller l’intérêt du lecteur,
• décrire le produit,
• mettre ses atouts en avant,
• répondre à toutes les éventuelles questions de ton client,
• mettre en confiance,
• convaincre et,
• si possible, raconter une histoire. 

Tout ce que ferait un vendeur dans un magasin. 

Alors c’est vrai, ce n’est pas si simple.

D’une part parce qu’on ne sait pas toujours par où commencer et d’autre part parce que les thèmes et/ou les plateformes d’ecommerce ne permettent pas toujours de faire les choses comme on l’imagine. 

7 conseils pour booster les ventes de ton eshop.

1. Connais ton produit dans les moindres détails.

Que ferais-tu avec un nouveau vendeur?

Tu le formerais, tu lui donnerais tous les détails sur tes produits, à qui ils s’adressent, ce qu’ils apportent, … 

Et bien imagine que tu es en train de former cette personne et prends note de toutes ces informations qui te paraissent cruciales pour qu’il soit capable de convaincre tes potentiels clients. 

Il y aura des

• caractéristiques (matériaux, poids, usage, prix, …),
• bénéfices,
• problèmes,
• besoins ou attentes que le produit résout,
• questions auxquelles il faut absolument répondre,
• références qui mettent en confiance,
• labels,
• garanties, …

Tu vas avoir besoin de tout ça!

2. Le client d’abord

Comme tu le ferais si tu t’adressais à ton potentiel acheteur oralement, tes propos doivent être centrés sur lui. 

Adresse-toi à lui, montre-lui que tu peux l’aider, mets-en avant les aspects de tes produits qui ont le plus de valeur pour lui. 

Tout ceci, sur un ton cordial et proche (mais pas trop, vous n’êtes pas potes non plus!). Il faut qu’on sente un peu de chaleur et d’empathie. 

Pour acheter ton lecteur doit se sentir compris, à l’aise et en confiance. 

C’est vrai que certaines grandes marques font le choix d’un ton neutre (voire même froid parfois) et ça ne nuit pas à leurs ventes. Mais elles ont une stratégie marketing solide et qui se base sur des années de succès. 

Je te conseille donc de faire la différence en te démarquant, en cherchant ton style et ton ton qui correspond à ton client idéal avec des mots-clés et des expressions qui lui parlent.  

Ah oui, je le dis souvent mais oublie les phrases toutes faites du style:

• pionniers dans le secteurs
• leaders du marchés depuis 25 ans
• nous sommes …, notre équipe… (-> tourne les phrases pour parler de ton client pas de toi)
• …

3. Commence par un titre accrocheur.

Comme toujours en écriture persuasive, tu as peu de temps pour convaincre sur un site internet. 

C’est pour cela que le titre peut déjà faire la différence! C’est le moment d’y mettre la petite touche différente qui donne envie de rester.

Puisqu’un exemple vaut mieux qu’un long discours:

Qu’est-ce qui t’attire le plus entre ces deux titres?

• Chaussures habillées nouveau-né
• Chaussures habillées qui assureront ses premiers pas

4. Pourquoi ton produit et pas un autre? 

Malheureusement bon nombre de boutiques en ligne considèrent que rédiger une fiche de produit se limite à écrire un nom de produit, un prix, quelques caractéristiques principales s’il y a plusieurs modèles, une photo et hop l’affaire est dans le sac.

Euh…

Non. C’est pas trop ça. 

Il est temps d’écrire un petit texte persuasif pour décrire ton produit. C’est le moment où il faut être convaincant. 

Quel est le problème/besoin principal que ton produit résout? 

Montre à ton client potentiel que tu le comprends en présentant ton produit comme la solution efficace à ce qui le tourmente. Il se sentira donc compris et au bon endroit. 

Attention, ce n’est pas parce que tu parles d’un problème que ton texte doit pour autant être négatif.

Ne me fais pas dire ce que je n’ai pas dit . 

Quel bénéfice principal apporte-t-il? 

Répondre à un problème ou un besoin c’est bien mais encore? Que va en retirer ton client potentiel et de quelle façon?

De plus, ton produit n’est probablement pas le seul à le faire sur le marché. 

Qu’est-ce que ton produit apporte que les autres n’ont pas?

Rédiger une fiche de produit passe donc aussi par la différentiation. Et il y a toujours quelque chose! 

En répondant à ces questions, tu pourras définir une proposition de valeur unique, spécifique et mémorable sur laquelle tu pourras te baser pour écrire un texte accrocheur et convaincant qui éveillera l’envie d’acheter de ton visiteur. 

5. Les caractéristiques, oui. Les bénéfices c’est beaucoup mieux!

Les caractéristiques sont nécessaires dans une fiche de produit. 

Un éventuel acheteur aura besoin de connaître certaines informations de l’objet qu’il va acheter comme

• la taille, 
• la matière, 
• le poids, 
• la puissance, 
• l’autonomie, 
• le type de fabrication, 
• …

Là, on est d’accord. 

Le risque c’est de lui proposer un texte trop dense, trop technique, trop complexe, duquel il ne pourra pas percevoir la valeur réelle de ce que tu proposes. 

Par contre, si tu arrives à transformer ces caractéristiques en bénéfices, alors ton lecteur se sentira bien plus concerné. 

• Le nombre de pouces de cet écran est démesuré? Dis-lui qu’il arrivera à lire les sous-titre depuis l’autre bout de la pièce.
• Ce vêtement est inspiré par la méthode Montessori? Sa croquette pourra l’enfiler et le retirer tout seul.
• Ces chaussures de marche ont des semelles ultra confortables? Explique-lui qu’il n’aura plus envie que ces balades en forêt se terminent. 

Pour réussir à trouver les bénéfices liés à chaque caractéristique, pense au problème qu’elle résout. De cette façon le potentiel acheteur pourra se projeter sans problème et voir directement la plus-value pour lui.  

6. Raconte-leur une histoire.

Je ne parle pas de leur écrire un conte de Grimm ni de forcer les choses si ce n’est pas naturel. 

Il n’est pas non plus question de faire des blagues si ton produit est sérieux ou au contraire raconter une histoire dramatique si le ton habituel que tu utilises est plutôt léger ou humoristique.

Plus c’est naturel, mieux c’est.

Alors pense qu’une personne rentre dans ta boutique physique et te demande de lui expliquer un produit. 

Parle-lui. Éveille des émotions en lui.

Tu verras, « l’histoire » viendra naturellement. Il y aura un fil conducteur, une motivation et un sens. 

7. Ce qu’il ne faut vraiment pas faire pour rédiger des fiches produit

• Bannis les copié-collés: rédige des fiches de produit uniques si tu veux te démarquer et être convaincant.e. Chaque produit a ses spécificités, mets-les en avant. 
• N’oublie de relire: c’est basique et pourtant quand on est pressé, personne n’est parfait. Rien de pire qu’un mot manquant ou une faute d’orthographe…et c’est si vite arrivé!
• Sois complet: si tu penses à des arguments ou des détails que tu ajouterais pour convaincre le client en face de toi, ajoute-les.
• Mais au contraire, pas de remplissage: si quand tu relis, tu remarques que certaines phrases n’apportent rien, élimine-les.
• Ne néglige pas le visuel: je sais que cet article parle des textes persuasifs mais ce n’est pas pour ça qu’il ne faut pas soigner la ou les photos et les couleurs que tu utilises.

Si tu dois déléguer la rédaction de tes fiches de produit…

Tu trouveras toutes sortes de personnes prêtes à rédiger tes fiches de produit. 

Certaines se proposeront pour une bouchée de pain, d’autres te paraîtront vraiment très chères (surtout en comparaison avec les premières). 

Après avoir lu cet article, tu devrais avoir une idée un peu plus clair de la charge de travail que suppose l’écriture d’une fiche convaincante. 

Dis-toi donc que la personne qui se propose en bradant ses prix ne vit pas d’amour et d’eau fraîche. Si elle veut réussir à payer ses factures à la fin du mois, elle devra diminuer drastiquement le temps qu’elle consacre à chaque fiche. 

Par ailleurs,… 

Si tu vois que la personne qui se propose ne te parle pas d’investigation, ne te pose pas tout un tas de question, … dis-toi que si elle ne cherche pas à connaître tes produits à fond, elle aura du mal à les vendre correctement. 

Je te conseillerais donc que tu choisisses ton rédacteur comme tu élirais un vendeur pour ta boutique. 

Il doit être aimable, parler dans un ton correct aligné avec le style de ta marque, connaître tes produits à fond, et surtout savoir parler à tes clients (et donc les connaître). 

Fais-toi remarquer! 

Commence à faire briller ta boutique en ligne dès aujourd’hui grâce à ces conseils. 

Ça y est! 

Tu n’as plus d’excuses pour challenger et améliorer tes fiches de produits. Montre à tes potentiels clients qu’ils ne se trompent pas en choisissant tes produits.

Et toi? Tu rédiges tes fiches produit en suivant l’une ou l’autre technique?

Quels sont les problèmes ou difficultés que tu rencontres le plus souvent? 

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